FAQ
Besoin d'aide ?
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est disponible pour vous aider.
E-mail : contact@rivaldhome.com
Téléphone : +32 492 41 17 95
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Nous répondons à chaque message sous 24 heures ouvrables.
1) Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais estimés sont de 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) :
- Traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés
- Transit : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure (grèves, météo extrême, etc.).
2) Livrez-vous partout ?
Nous livrons en Belgique et en France. Nous ne livrons pas dans d'autres pays pour le moment.
3) Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur notre site, via la page suivi de commande, en entrant votre numéro de suivi.
4) J'ai fait une erreur dans mon adresse : puis-je la modifier ?
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Si vous venez de commander, contactez-nous le plus vite possible à contact@rivaldhome.com.
5) Puis-je annuler ma commande après achat ?
Oui, vous pouvez demander une annulation avant l'expédition (idéalement dans les 12 heures).
Si la commande a déjà été expédiée, il faudra suivre la procédure de retour après réception.
6) Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours ouvrés pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
- Inutilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat
7) Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous couvrons les frais de retour pendant 14 jours ouvrés après la réception de votre commande. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
8) Quand et comment suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est validé.
9) Que faire si mon produit est défectueux, endommagé ou si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous à contact@rivaldhome.com, idéalement dans les 48 heures après réception, en joignant des photos si nécessaire.
Selon le cas :
- Produit défectueux : remplacement ou remboursement après inspection
- Produit endommagé : analyse avec photos, retour pris en charge si nécessaire
- Mauvais produit reçu : retour pris en charge et renvoi du bon produit
10) Mes données personnelles sont-elles revendues ou partagées ?
Non. Rivald ne vend jamais vos données personnelles.
Nous ne les partageons qu'avec des prestataires indispensables au service (paiement, livraison, hébergement Shopify, support), ou si la loi l'exige.
Pour toute demande liée à vos données (accès, modification, suppression), contactez-nous à contact@rivaldhome.com.